Le avventure di Dott. Telecom e Miss Alice
Eccoci qua, anzi meglio ri eccoci qua di nuovo online. La mia assenza forzata dal blog ed ancora di più da internet non è stata causata da un presunto ponte festivo ma bensi dalla scadente qualità dei servizi del mio fornitore di accesso ADSL …..TELECOM.
Volevo evitare di scrivere un pezzo sull’ormai pietosa situazione che in Italia si registra ogni volta che ci si ferma a parlare di adsl e compagnie telefoniche, ma un articolo capitatomi sotto gl’occhi quasi per caso mi ha invogliato ad aggiungere la mia personale esperienza di questi giorni alla già critica e del tutto veritiera situazione che maxnuv descrive nel suo blog. (Chi vuole può leggersi anche il suo articolo http://www.maxnuv.com/drupal/?q=node/6).
Come spesso mi accade da quando ho scelto Telecom come fornitore di accesso internet con carenza periodica il servizio sublisce delle interruzioni causate da problemi per nulla chiari che a volte sono del tutto ignorati dagli stessi operatori che rispondono al 187 o agli stessi riparatori che con calma serafica si presentano alla porta di casa senza avere la minima idea di dove andare a mettere le mani.
Nel caso specifico, la realta ha superato di gran lunga la fantasia, mi sono ritrovato improvvisamente senza poter utilizzare i servizi che quotidianamente uso per comunicare e lavorare senza che un operatore del 187 riuscisse a spiegarmi in cosa consisteva il guasto.
Per farla breve questa volta tutto si è risolto in 6 giorni senza ADSL 20 tentativi di chiamate al 187 con solo quattro risposte avvenute da parte dell’operatore del call center, il problema riparato con quasi due giorni di ritardo tutto questo per una merdosa alice 20 mega….che di mega ha solo il nome.
Volevo evitare di scrivere un pezzo sull’ormai pietosa situazione che in Italia si registra ogni volta che ci si ferma a parlare di adsl e compagnie telefoniche, ma un articolo capitatomi sotto gl’occhi quasi per caso mi ha invogliato ad aggiungere la mia personale esperienza di questi giorni alla già critica e del tutto veritiera situazione che maxnuv descrive nel suo blog. (Chi vuole può leggersi anche il suo articolo http://www.maxnuv.com/drupal/?q=node/6).
Come spesso mi accade da quando ho scelto Telecom come fornitore di accesso internet con carenza periodica il servizio sublisce delle interruzioni causate da problemi per nulla chiari che a volte sono del tutto ignorati dagli stessi operatori che rispondono al 187 o agli stessi riparatori che con calma serafica si presentano alla porta di casa senza avere la minima idea di dove andare a mettere le mani.
Nel caso specifico, la realta ha superato di gran lunga la fantasia, mi sono ritrovato improvvisamente senza poter utilizzare i servizi che quotidianamente uso per comunicare e lavorare senza che un operatore del 187 riuscisse a spiegarmi in cosa consisteva il guasto.
Per farla breve questa volta tutto si è risolto in 6 giorni senza ADSL 20 tentativi di chiamate al 187 con solo quattro risposte avvenute da parte dell’operatore del call center, il problema riparato con quasi due giorni di ritardo tutto questo per una merdosa alice 20 mega….che di mega ha solo il nome.
eh si alice fa veramente pena…sia la mia fidanzata che mia sorella cel’hanno, e hanno veramente tanti tantissimi problemi, oltre pagare uno sproposito per una connessione internet tutt’altro che veloce. Per farti un esempio,mia sorella paga per la 4 mega,io con una 2 mega tiscali viaggio veramente tanto più veloce di lei…cioè a casa sua solamente google ci mette un 6-8 secondo in più ad aprirsi, provate a immaginare siti pesanti come quello de “la repubblica”… Guarda,, ne io ne i miei amici abbiamo mai avuto problemi con tiscali, e ha costi anche più accessibili…Ciao buona serata!
Pensa che c’è gente che ancora non può attivarne nessuna perché non è coperto
(ovviamente io sono vittima del digital divide)
@Oskar
Quello è stato volutamente omesso perchè se qualcuno in un paese estero leggesse una cosa del genere penserebbe che il post sia frutto della fantasia.
Aggiungo inoltre che il benedetto canone fisso che tutti paghiamo per la semplice linea telefonica era nato per contribuire alle spese per portare il telefono in quei posti sperduti dove magari la linea non sarebbe mai giunta. tutt’oggi paghiamo ancora quel canone ma si trovano tantissimi posti doe l’adsl rimane un miraggio.
Ecco l’eccezione che conferma la regola: io ho Alice 2 mega e vado benissimo. Non vorrei cantare fuori dal coro senza motivo, ma dalle mie parti (Friuli) l’unica adsl che funziona bene è proprio Alice. Fino al mese scorso ero convinto che fossero tutte uguali tant’è che ho messo Tele2. Non l’avessi mai fatto: linea lentissima, meno dell’analogico per farvi capire; picchi di velocità incredibili, da 230/240 Kb/s ad un max di 12/15 al secondo; aggiornamenti al sistema impossibili da fare per via della connessione persa continuamente; insomma un casino.
che ovviamente non ho pagato.
Dopo un centinaio di telefonate (davvero non sto esagerando) e altrettante mail al servizio clienti Tele2, mi dicono che la linea è buona e sono io a non saper configurare il router. Ma se prima con Alice andava alla grande, adesso di colpo non so più configurare il router? Allora mi sono fatto spiegare come fare. Uguale a come avevo fatto io.
Finisco. Ho disdetto, sono ritornato con Alice e adesso va una bellezza. A proposito: Tele2 mi ha chiesto 60 € per disdetta anticipata
PS: Zoso comunque adesso Telecom sta facendo lavori sulla linea per portare la 2 mega a 7 (probabili altri problemi), potrebbe derivare anche da quello!!?
Non so da cosa derivino i problemi e sinceramente non mi interessa
La mia linea è stata passata dopo mia richiesta da 4 a 20 mega visto che questa estate era possibile il passaggio gratuitamente. Mi sono ritrovato con una 20 mega che va da schifo , ma non me ne faccio un problema visto che la velocità non sarà da 20 mega ma cmq è decente ed i soliti problemi di assistenza telecom. Non si puo e non mi stancherò mai a dirlo offire un servizio, qualunque esso sia, senza un adeguato supporto tecnico. Quando sono passato da 4 a 20 nessuno sapeva darmi i nuovi parametri per il router, hanno impiegato 15 gg a fare il passaggio staccandomi del tutto la linea, non navigano ne a 4 ne a 20 ma nemmeno a 640k. I problemi che si ripetono spesso e volentieri sono liquidati con un provvediamo subito ma senza dare spiegazioni ne tantomeno rispettare i termini delle riparazioni.